|
שיטות מחקר איכותניות משמשות לרוב למחקר ראשוני או מחקרי גישוש, מתוך מטרה לקבל מידע ותובנות על עולם תוכן חדש. שיטות אלו מאפשרות לנו להבין תהליכים נסתרים או להשיג תכנים אשר לאחר מכן יבחנו סטטיסטית בשיטות של מחקר כמותי. בתחום זה אנו עושים שימוש בכלים כגון קבוצות מיקוד, ראיונות אישיים ולקוח סמוי על מנת לחשוף מניעים סמויים אשר משפיעים על התנהגות או קבלת החלטות של קבוצות המטרה. קבוצות מיקוד - זהו כלי מחקר בעל יישומים רבים, בתהליך זה מבצע מכון מחקר - שריד איסוף מידע מאנשים לצורך הבנת התפיסות שלהם והפקת ממצאים, המובילים להמלצות. בקבוצת המיקוד אנו מכנסים מספר אנשים, הנבחרים באופן אקראי מתוך אוכלוסייה נתונה, המביעים את דעתם האובייקטיבית. התאספות זו של קבוצת המיקוד מביאה לדיון את עמדות המשתתפים, דעותיהם והרעיונות אשר עולים בראשם בנוגע לנושא הנבדק . במהלך הדיון עשויים לעלות גם נושאים נוספים שאינם קשורים באופן ישיר לנושא הנבדק וגם עליהם אנו מדווחים.
הדיונים בקבוצת מיקוד יספקו עבורך הזדמנות מצוינת להיוודע לתגובות מפורטות של אנשים שמעניינים אותך, כגון: לקוחות או עובדים. תגובות שאינך יכול לקבל בסקר מובנה המנותח בצורה כמותית. בקבוצות המיקוד אנו ממקדים עבורך אנשים ואומרים או מראים להם מגוון דברים בהתאם לדרישתך על מנת לבחון את אופן התגובה שלהם. צור עימנו קשר עוד היום כדי לדון בצרכים שלך לסקר קבוצת המיקוד !
ראיונות אישיים - ראיון אישי הינו כלי מחקר המהווה בסיס למחקרים רבים, וממנו אנו יכולים להגיע לתובנות שיעזרו לנו להתחיל בתהליך מחקר המותאם בדיוק לצרכיך.
ישנם סוגים שונים של ראיונות אישיים אותם אנו עורכים במכון מחקר שריד, בהתאם לדרישות המחקר ולבקשת מזמין הראיון : - ראיון עומק הינו ראיון של אחד על אחד שבו נבצע שימוש בשאלון מובנה או מובנה למחצה עם מספר נושאים. מטרת ראיון זה היא חשיפה של עמדות, מניעים ורגשות חבויים שלרוב אינם מתגלים בראיונות אחרים. את ראיון העומק מבצע מכון מחקר שריד בצורה מקצועית ואיכותית ולצורך כך משתמש באנשי מקצוע מיומנים מהשורה הראשונה בתחום.
- ראיון אישי לא פורמאלי ולא מובנה המתבצע לרוב כצעד מקדים של המחקר על מנת להעלות השערות או רעיונות לגבי הנושא הנחקר, כך שנוכל לעשות בהם שימוש מאוחר יותר בשלב של ביצוע סקרים. במהלך הראיון, המרואיין מדבר בחופשיות על הנושא הנחקר ואנו מקליטים את דבריו כדי שנוכל להוציא מהם את הנקודות המרכזיות שיכולות לעניין את מזמין המחקר.
- ראיון אישי סטנדרטי ומובנה שבו הפורמט ברור וקבוע מראש. כלי מחקר זה מועבר בין משתתפים שונים באופן זהה והשאלות בו הן בסדר קבוע ולא ניתן לשנותן או להוסיף/להפחית מהן. השימוש בראיון אישי מסוג זה נעשה לרוב כבסיס של מחקר כמותי .
לקוח סמוי – זהו אחד מכלי מחקר איכותניים שבשימוש מכון מחקר – שריד. כלי מחקר זה מאפשר לבחון מרכיבים שונים בארגון הנבדק כדוגמת תהליכים, פעילויות התנהגויות ונהלים שונים בארגון. לקוח סמוי אינו מוגבל לבדיקת הליך קנייה של מוצר ובאפשרותו לבדוק רמת שירות בארגון או כל נושא אחר שאותו מעוניין מזמין המחקר לבדוק. המקומות הנפוצים ביותר שבו משתמשים בלקוח סמוי ככלי מחקר איכותני הם: בנקים, חנויות קמעונאיות, רשתות מזון מהיר, מסעדות, תחנות דלק, חברות ביטוח, סוכנויות רכב, קופות חולים ועוד.
לקוח סמוי הנשלח על ידי מכון מחקר שריד לביצוע "קנייה" בחברה הנבדקת, יבצע את הפעולות הבאות* :
בדיקה מקיפה של הסביבה שאליה הוא נכנס. בדיקת רמת שירותיות ומומחיות של העובדים. ביצוע הליך "קנייה" של מוצר או שירות הנמכרים בחברה ושאילת שאלות. תיעוד מלא של כל הממצאים שנאספו באמצעות רישום או הקלטה. מילוי חוות דעת אישית על חווית ה"קנייה" ומתן משוב איכותי ואוביקטיבי.
*יתכנו שינויים בפעולות לביצוע בהתאם לדרישות הלקוח ולחברה הנבדקת.
|
