חקר ביצועים

האם אתה ניצב בפני החלטות מורכבות? האם יש לך בעיה עם תהליכים? האם אתה חשוף לסיכונים? האם ארגונך מנצל את הנתונים שהוא צובר?


בין אם אתה איש תפעול שמנסה להחליט כיצד לתכנן ולייעל את שיבוץ כוח האדם או את משימות צי רכבך, איש שיווק המנסה לבנות כללים חכמים וסדר עדיפויות לכיווני ההשקעה בלקוחות פוטנציאלים, או אם אתה מקבל החלטות בעמדה בכירה המעוניין להתוות את מדיניות החברה, כניסה לתחומי עיסוק חדשים ותוכניות השקעה עתידיות תחת אילוצי המשאבים - חקר ביצועים יכול לתרום לך תוך בחינה אובייקטיבית ומדעית, המשתמשת בכלים המתאימים - החל מסימולציות, ניתוחים סטטיסטיים, הסתברות, תורת המשחקים, תורת התורים, ותחומים רבים אחרים. כל זאת על מנת שתקבל את ההחלטה הטובה ביותר.


חקר ביצועים מביא לך את שלל הכלים הנחוצים לקבלת ההחלטה הטובה ביותר תוך הסתכלות מערכתית על התמונה המלאה, הפערים הפוטנציאליים, ניתוח התפתחויות בלתי צפויות, והשוואת ההשלכות של החלטות שונות.

 

מה זה חקר ביצועים וכיצד הוא מבוצע?

השלב הראשון בכל מחקר הוא קביעת שאלות המחקר (מהם היעדים לשיפור?).

ישנם מגוון יעדים אפשריים לשיפור, לדוגמה: צמצום עלויות, שיפור שביעות רצון הלקוחות, מקסום הרווח, קיצור זמני השירות, או מקסום היעילות על פי מדדי יעילות רלוונטיים אחרים. כמובן שלעיתים נדרש שילוב בין מספר יעדים (לדוגמה עמידה בסף מינימלי מסוים במספר יעדים ומקסום יעד אחר).

השלב השני במחקר כרוך בזיהוי שלל הפרמטרים המשפיעים על תהליך העבודה, על התוצר הסופי, וקביעת הנחות העבודה לגביהם: מהם מגבלות ההפעלה? מהו מרחב הפעולה האפשרי, מהם נתונים, ומהם המשתנים.

השלב השלישי במחקר הוא שלב התאמת המודל. בשלב זה נלקחים שלל ההנחות ומגובשים לכדי מודל מדעי המתאר את התלויות ההדדיות בין הפרמטרים, ואת ההשפעה של הפרמטרים על היעדים לשיפור.

השלב הרביעי הוא יישום המודל התיאורטי, מותאמים הכלים החישוביים המשמשים להרצת המודל (כגון: חישוב מתמטי, סימולציית מחשב, עצי החלטה, וכן הלאה). הכלים הללו מאפשרים לחשב את ערכו הצפוי של היעד לשיפור בכל תרחיש אפשרי (כפי שנגזר מהפרמטרים), וכך לבסוף לקבוע את היעד האופטימלי, את התנאים ואת דרכי הפעולה המומלצות למימושו.

השלב החמישי והאחרון הוא הצגת הממצאים וההמלצות בפני מקבלי ההחלטות: מהם דרכי הפעולה הכדאיות, ניתוחי "מה-אם", ובחינת רגישות תוצאות המודל להנחות העבודה.

לעיתים מפותחים ומותאמים כלים ממוחשבים המועברים ללקוח לשימושו השוטף, וללא תלות במבצע העבודה הראשונית. בדרך כלל זהו המקרה במחקרים הדנים במשימות החוזרות על עצמן, בהן נדרשת קבלת החלטות באופן שוטף, כגון: שיבוץ כוח אדם, צי רכבים, טיב שירות, וכדומה.

ליצירת קשר, השאירו פרטים ונשוב בהקדם