כלים למדידת דופק הארגון: המדריך המלא לסוגי סקרים פנים-ארגוניים

בעידן שבו ההון האנושי הוא המפתח להצלחה, ארגונים מבינים את החשיבות העצומה בהקשבה לעובדים שלהם. סקרים פנים-ארגוניים הם כלי אסטרטגי הכרחי להבנת האקלים הארגוני, יצירת שקיפות ופתיחות בין הנהלה לעובדים, זיהוי נקודות חוזק וחולשה, וקבלת החלטות מבוססות נתונים לשיפור מתמיד. אבל עם כל כך הרבה סוגי סקרים – סקרי מחוברות, חווית עובד, עזיבה ועוד – איך יודעים במה לבחור ומתי?
בפוסט זה, נעשה סדר בבלאגן ונמפה את הסקרים המרכזיים שכל ארגון צריך להכיר, יחד עם המטרות הייחודיות של כל אחד מהם. חשוב לזכור שאיסוף הנתונים מהסקרים הללו הוא הצעד הראשון; השלב הבא והקריטי הוא ניתוחם באמצעות People Analytics כדי להפיק מהם תובנות עסקיות משמעותיות.

סקרי מחוברות עובדים (Employee Engagement Surveys)

המטרה: להבין עד כמה העובדים מחוברים רגשית ומנטלית לארגון, למטרותיו ולערכיו. סקרים אלו בוחנים רמת מחויבות, שביעות רצון, מוטיבציה, ונכונות להשקיע מאמץ נוסף למען הצלחת הארגון.

מתי להשתמש: לרוב נערכים אחת לשנה או חצי שנה, ומספקים תמונת מצב רחבה על מצב המחוברות בארגון. התוצאות, בשילוב עם ניתוח People Analytics, משמשות לבניית תוכניות אסטרטגיות לשיפור האקלים הארגוני והגברת המחוברות.

סקרי חווית עובד (Employee Experience Surveys)

המטרה: למפות את כלל הנקודות במחזור חיי העובד בארגון – החל מהגיוס, דרך ההתפתחות המקצועית, האיזון בין עבודה לחיים אישיים, ועד לעזיבה. המטרה היא להבין את החוויה הכוללת של העובד ולזהות נקודות כאב והזדמנויות לשיפור.

מתי להשתמש: סקרים אלו יכולים להיות ממוקדים (לדוגמה, סקר onboarding לעובדים חדשים) או רחבים יותר. הם מספקים תובנות על כל שלב במסע העובד ומאפשרים שיפור מתמיד של תהליכי משאבי אנוש.

סקר eNPS (Employee Net Promoter Score)

המטרה: מדד מהיר ופשוט למדידת נאמנות העובדים לארגון. השאלה המרכזית היא: "באיזו מידה היית ממליץ/ה לחבר/ה לעבוד בארגון?" התשובות מקוטלגות ל"מקדמים", "פסיביים" ו"מבקרים", ומאפשרות חישוב ציון המשקף את מידת הנכונות של העובדים להמליץ על הארגון כמעסיק.

מתי להשתמש: ניתן להשתמש בו כחלק מסקרים גדולים יותר (מחוברות/חוויה) או כסקר עצמאי קצר ותקופתי (לדוגמה, אחת לרבעון), כדי לקבל "מד דופק" מהיר על מצב הנאמנות בארגון. שילוב נתוני eNPS  עם מדדים אחרים במסגרת People Analytics  יכול לספק תמונה עמוקה יותר על הקשר בין נאמנות לביצועים.

סקרי עזיבה (Exit Surveys)

המטרה: להבין את הסיבות לעזיבת עובדים מהארגון. מידע זה קריטי למניעת עזיבות עתידיות, שיפור תנאי עבודה, זיהוי בעיות ניהוליות ועוד.

מתי להשתמש: עם עזיבת עובד. חשוב לבצע את הסקר באופן אובייקטיבי ולעודד כנות בתשובות, תוך הבטחה לאנונימיות (במידת האפשר) ושמירה על פרטיות.

סקרי גיוס/מועמדים (Candidate Experience Surveys)

המטרה: למדוד את חווית המועמדים בתהליך הגיוס לארגון. סקרים אלו בוחנים היבטים כמו שקיפות התהליך, יחס המגייסים, מהירות התגובה, ועוד.

מתי להשתמש: בסיום תהליך הגיוס, בין אם המועמד התקבל לעבודה ובין אם לא. סקרים אלו חיוניים לשיפור תהליכי הגיוס, בניית מוניטין חיובי כמעסיק, ומשיכת טלנטים איכותיים.

סקרים נוספים בעולם משאבי האנוש

סקר שביעות רצון (Job Satisfaction Survey) – מדידת מידת שביעות הרצון מהיבטים ספציפיים של העבודה בקרב כלל העובדים או קבוצות ספציפיות.

סקרי דופק (Pulse Surveys) – מדידה מהירה ותכופה באמצעות 2-5 שאלות אקטואליות של מצב הרוח הארגוני בקרב כלל העובדים או דגימה מייצגת.

סקר Stay  (מדוע נשארים) – הבנת הגורמים המחזיקים עובדים טובים בארגון, בקרב עובדים וותיקים או מצטיינים.

למפות את מסע העובד: גישה אסטרטגית עם People Analytics

במקום לראות כל סקר ככלי נפרד, מומלץ לאמץ גישה הוליסטית המשלבת את כלל הסקרים לאורך מסע העובד בארגון. כך ניתן ליצור תמונה רחבה ומלאה של חווית העובד בכל נקודת זמן, ולזהות קשרים ותובנות עמוקות יותר.

People Analytics הוא הכלי המרכזי שמאפשר לחבר את הנתונים מכלל הסקרים, לנתח אותם באופן מתקדם (כולל זיהוי מתאמים, דפוסים ותחזיות), ולהפוך אותם למידע בעל ערך עסקי. באמצעות ניתוח אנליטי, ארגונים יכולים:

• לזהות גורמי סיכון לתחלופת עובדים.
• להבין אילו גורמים משפיעים על מחוברות וביצועים.
• לכמת את ההשפעה של יוזמות משאבי אנוש.
• לחזות צרכים עתידיים בכוח אדם ופיתוח.

 

טיפים ליישום אפקטיבי:

• שקיפות ותקשורת: הסבירו לעובדים את מטרת הסקרים וכיצד ייעשה שימוש בנתונים.
• אנונימיות: ודאו שהסקרים אנונימיים לחלוטין (במידת האפשר) כדי לעודד כנות בתשובות.
• תדירות רלוונטית: בחרו את תדירות הסקרים בהתאם למטרות ולמשאבים שלכם.
• כלים טכנולוגיים: העזרו בחברות מחקר המשתמשות בפלטפורמות סקרים מתקדמות ומתמחות בניתוח נתונים.

 

לסיכום, סקרי עובדים הם אבן יסוד בבניית ארגון מוצלח. בשילוב עם היכולות העוצמתיות של People Analytics,  הם הופכים לכלי אסטרטגי המאפשר לארגונים לא רק להקשיב לעובדיהם, אלא גם להבין לעומק את הנתונים ולנקוט בפעולות מבוססות ראיות שיחזקו את הארגון, ישפרו את חווית העובד ויובילו לצמיחה עסקית.