מהשקה לצמיחה אסטרטגית
סיפור ההצלחה של PassportCard Pay
תמצית
שריד ליוותה את חברת PassportCard, חברת ביטוחי הנסיעות לחו"ל והרילוקיישן הגדולה בישראל, במהלך פיתוח והשקת PassportCard Pay – שירות תשלומים ייעודי לחו"ל. באמצעות מחקר רב-שלבי שכלל ניתוח עמדות שוק מקדים, לצד ניתוח נתוני משתמשים ושימוש בפועל. במהלך המחקר מופו ערכי הליבה והתועלות של המוצר בעיני הלקוחות, זוהו אתגרים טכניים, והוגדרו כיווני שיפור ופיתוח של המוצר. התוצאה ביטאה הצלחה משמעותית באחוזי האימוץ וביסוס המוצר כמנוע נאמנות מרכזי לחברה.
רקע
חברת PassportCard, המובילה את שוק ביטוחי הנסיעות בישראל, ביקשה להרחיב את הצעת הערך שלה באמצעות שירות פיננסי משולב. הטכנולוגיה שפותחה על ידה מאפשרת תשלום במטבע מקומי ללא עמלות המרה, קבלת החזרי מע"מ אוטומטיים ומעקב הוצאות באפליקציה. מטרת המחקר הייתה לספק תובנות מבוססות דאטה שינחו את אסטרטגיית השיווק והפיתוח מהשלבים הראשוניים ביותר.
האתגר: בין אסטרטגיה לביצוע
הנהלת החברה נדרשה בראש ובראשונה להכרעת Go/No-Go על בסיס פוטנציאל השוק וחווית המשתמש הצפויה. ברגע שהוחלט להתקדם, האתגר הפך למבצעי: הבנת קצב החדירה לשוק תחרותי והצפה מיידית בשלב הפיילוט של תקלות ובעיות טכניות שעלו מהשטח. היה צורך לזהות במהירות מהן החוזקות האמיתיות של המוצר בעיני המטיילים כדי לבסס את הערך המוסף של השירות החדש הכולל תשלומים בחו"ל ללא עמלות, בהשוואה להרגלי שימוש בכרטיסי אשראי הגובים עמלות על תשלומים בחו"ל, וכן שימוש רב במזומן.
הפתרון: שותפות מבוססת דאטה
מכון שריד פעל כשותף אסטרטגי המחובר ישירות לצומתי קבלת ההחלטות:
מתודולוגיה משולבת: קבוצות מיקוד וסקרי גישוש בשלבי הפיתוח המוקדמים, לצד מחקר כמותי נרחב לאחר ההשקה.
אופטימיזציה "תוך כדי תנועה": הצפת בעיות טכניות במהלך הפיילוט בזמן אמת, שאפשרה לצוות הפיתוח לבצע תיקונים קריטיים ולמנוע נטישה.
מיקוד שיווקי: הגדרת ה-KPIs המרכזיים וחידוד המסר סביב החוזקות המרכזיות של המוצר.
איציק אבקסיס, מנכ"ל PassportCard Pay:
"התובנות של מכון שריד אפשרו לנו להבין בזמן אמת מה באמת מניע את הלקוחות שלנו. בזכות המחקר המעמיק, הצלחנו לטפל בצווארי בקבוק טכניים ולחדד את המסר השיווקי שלנו, מה שהוביל לזינוק משמעותי בשימוש ובשביעות רצון המטיילים."
ההשפעה
צמיחה באימוץ: בתוך חודשים ספורים – זינוק של עשרות אחוזים בשיעור השימוש במוצר.
משתמשים כבדים: עלייה משמעותית בשיעור המשתמשים הכבדים (שביצעו עסקאות בסך כולל של מאות ואלפי דולרים בנסיעה).
נאמנות גבוהה: מדד ה-NPS Net Promoters Score נותר יציבו גבוה, מה שמעיד על שביעות רצון גבוהה מהערך המוסף של השירות.
חברת PassportCard ממשיכה בפעילויות החדירה של המוצר לשוק ובהכנסת שיפורים שוטפים.
מסקנות
היכולת להפוך פידבק מהשטח למפת דרכים אסטרטגית היא שקבעה את הצלחת המהלך. הליווי הצמוד הוכיח שזיהוי מוקדם של חסמים ומיקוד בחוזקות המוכחות הם המפתח לשינוי הרגלי צריכה בשוק תחרותי.
"העבודה עם מכון שריד העניקה לנו ביטחון בקבלת ההחלטות. הם היו שותפים אסטרטגיים שעזרו לנו לממש את הפוטנציאל של המוצר מהרגע הראשון."
אודות מכון שריד
מכון שריד הוא חברת ייעוץ אסטרטגית למדעי נתונים עם למעלה משלושה עשורים של ניסיון במחקר המשרתת קהל לקוחות מגוון. שריד מאיץ את הצמיחה של ארגונים על ידי גילוי התובנות המניעות אנשים, שווקים ולקוחות. אנו שומרים על העמדה המובילה שלנו על ידי עדכון מתמיד והצעת פתרונות חדשניים, תוך הסתמכות על המומחיות הרחבה של המומחים שלנו ומינוף טכנולוגיות מתקדמות. הגישה המעשית שלנו מאפשרת לספק פתרונות יצירתיים מותאמים אישית העונים על הצרכים הספציפיים של כל לקוח.