השנה האחרונה הציבה אתגרי שירות משמעותיים בפני מערכת הבריאות וחווית מטופל. סקר חדש שערכנו במכון שריד וקבוצת אביב עבור "דה מרקר" בקרב 500 משיבים, חושף תמונה מורכבת של מטופלים שמוכנים להרחיק עשרות קילומטרים עבור תור זמין, אך עדיין מתעקשים על מפגש פנים אל פנים כשמדובר בנפש שלהם. הסקר נערך באמצעות פאנל אינטרנטי, מרווח טעות עד 4.4% ברווח בר סמך של 95%.
מכת ה-No-Show: האם הקנסות בדרך?
אחד הממצאים המטרידים ביותר נוגע ליעילות המערכת: כמעט שליש מהישראלים (31%) הודו כי לא הגיעו לתור רפואי לפחות פעם אחת בשנה האחרונה מבלי להודיע על כך מראש.
- למה זה קורה? 18% מציינים קשיים לוגיסטיים כמו תחבורה או עבודה, ו-8% פשוט שוכחים.
- הפתרון? הציבור נראה מוכן לשינוי: 59% מהמשיבים תומכים ברגולציה שתאפשר גביית קנס על אי-הגעה ללא הודעה (מתוכם 25% תומכים בכך באופן מלא).
נודדים עבור בריאות: 50 ק"מ בשביל רופא
כשמדובר בזמינות, הישראלים לא מחכים בבית. 51% מהמשיבים מחפשים תור חלופי בסניף אחר או בעיר מרוחקת כשהם נתקלים בחוסר זמינות.
- 42% מהמטופלים מוכנים לנסוע מרחק של 21 עד 50 ק"מ עבור תור זמין.
- 18% מהציבור פשוט מוותרים על המערכת הציבורית ופונים למסלול הפרטי.
המהפכה ההיברידית: הצלחה לצד שמרנות
הרפואה מרחוק כבר כאן, ו-50% מהישראלים השתמשו בה בשנה האחרונה. היעילות מרשימה: 58% מהמשתמשים העידו כי השירות פתר את הבעיה הרפואית שלהם באופן מלא ללא צורך בהגעה למרפאה.
עם זאת, ישנם גבולות לדיגיטל:
- רפואת משפחה: זהו התחום המזוהה ביותר עם רפואה מרחוק (70%).
- בריאות הנפש: 53% מהישראלים מתעקשים על פגישה פיזית בלבד.
לסיכום, חוויית המטופל ב-2026 מאופיינת בחיפוש מתמיד אחר זמינות וגמישות, אך היא מדגישה את הצורך האנושי במגע ישיר בתחומים רגישים.
רוצים לשפר את חוויית המטופל בארגון שלכם, למדוד את איכות השירות, או להעמיק בממצאי הדוח? אנחנו כאן כדי לעזור לכם להפוך נתונים לתובנות יישומיות.
צרו איתנו קשר, ונשמח לעמוד לשירותכם.