סקר התוכנית הלאומית לחיזוק עובדי מערכת הבריאות ומניעת שחיקה

סיפור ההצלחה של אגף פיתוח הון אנושי במשרד הבריאות

תמצית

מכון שריד, בשיתוף משרד הבריאות, הוביל את סקר החוסן והשחיקה הלאומי המקיף ביותר שנעשה אי פעם, בהשתתפות מעל ל-58,000 עובדי מערכת הבריאות. הפרויקט התבסס על שיתוף פעולה רב-תחומי מקיף, וסיפק למקבלי ההחלטות תמונת מצב אסטרטגית המגובה בדשבורד חכם ומאות דוחות לשטח. התוצרים מאפשרים למשרד לנתב את המשאבים לשיפור החוסן וצמצום השחיקה, לתמוך בעובדים ולהכווין את מאמצי ההתערבות באופן מבוסס-נתונים, תוך חיזוק תפקודה המיטבי של המערכת בתקופת חירום.

רקע

מערכת הבריאות היא רשת הביטחון הלאומית של ישראל. בין החודשים מרץ למאי 2025, יזם משרד הבריאות את האיטרציה השלישית של הסקר הלאומי למדידת חוסן ושחיקת מערכת הבריאות, המתבצע במסגרת התוכנית הלאומית לחיזוק עובדי מערכת הבריאות ומניעת שחיקה. המטרה הייתה לאסוף נתונים מהימנים שישמשו בסיס לקבלת החלטות אסטרטגיות ויאפשרו למידה מתוכניות התערבות קודמות. היה צורך קריטי להבין את מצבם הפיזי והנפשי של העובדים במערכת מורכבת ומבוזרת הכוללת בתי חולים, קופות חולים ומרפאות בקהילה.

האתגר

הפעלת סקר מקיף בקרב צוותים רפואיים הנמצאים תחת עומסי עבודה קיצוניים דרשה יצירתיות תפעולית ואנליטית. האתגר המרכזי לא היה רק למדוד את רמת השחיקה, אלא לזהות את הגורמים שמובילים אליה. נדרש להנגיש את הסקר למגוון גורמים ובעלי תפקידים על פני כלל הסקטורים המועסקים במערך הבריאות (רופאים, אחיות, מקצועות הבריאות, מינהל ומשק), וכלל סוגי הארגונים (בתי חולים, קופות החולים, משרד הבריאות). משרד הבריאות נדרש לספק הוכחות כמותיות ברורות וכלים מעשיים כדי להצדיק הסטה של תקציבים לטובת תוכניות חוסן התערבותיות.

הפתרון

הפרויקט בוצע תוך שיתוף פעולה הדוק ורב-תחומי של גורמים אקדמיים, אנשי מקצוע מובילים מתחום הסקרים, ומומחים מתחום הבריאות. יחד, פיתחנו אסטרטגיית איסוף נתונים רב-ערוצית שכללה מסרונים (SMS), דוא"ל, קישורים ייעודיים וסוקרי שטח. גישה זו הובילה לאחוז השבה חסר תקדים של 32% (58,273 משיבים) מתוך כ-181,000 עובדי המערכת. בין היתר הפרויקט דרש:

  • שיתוף ידע עם הציבור והצגה במסגרת כנסים מקצועיים: חלק מממצאי המחקר פורסמו לציבור באתר האינטרנט של משרד הבריאות, ואף הוצגו בכנס מדיניות בריאות.
  • שילוב נתונים היסטוריים: הצלבנו את הממצאים הנוכחיים עם נתונים מסקרים קודמים (2018, 2021), מה שאפשר לנו לזהות מגמות עומק, למדוד אפקטיביות של תוכניות קודמות (כמו ירידה בבירוקרטיה) ולספק הקשר רחב.
  • מחקרי עומק: מעבר לנתוני המאקרו, תחקרנו באופן מעמיק את ההשפעה של תוכניות התערבות ספציפיות שחלו בשטח, כגון השפעת צמצום משמרות בקרב מתמחים והגברת נוכחות משטרתית בחדרי המיון על תחושת המוגנות והעומס. בנוסף, מצאנו קשרים סטטיסטיים מובהקים בין נתוני הסקר (תחושות וכוונות המשיבים) לבין מדדים אובייקטיביים של נטישת עובדים וחוויית מטופל.
  • מדדים רב-ממדיים: מדדנו שלושה מרכיבי שחיקה, שילבנו כלי סינון קליניים מתוקפים (כדוגמת PHQ-2), ופיתחנו "מטריצת עדיפות להתערבות" למיקוד ניהולי.
  • הנגשה טכנולוגית: בנינו דשבורד אינטראקטיבי מתקדם שמאפשר למקבלי ההחלטות לנתח את הנתונים, לבצע חיתוכים מורכבים ולזהות מוקדי התערבות בזמן אמת, כמו גם יצירת מאות מצגות (לארגונים שונים, סקטורים, מקצועות, וכו') המאפשרים למידה והצגה של הנתונים, באופן מכוון, בפורומים שונים.

ההשפעה

המחקר ייצר אימפקט לאומי ומקומי מיידי. הקשרים הסטטיסטיים שגילינו הראו מתאם גבוה (rho=0.68) בין כוונות עזיבה מדווחות לבין התפטרות של עובדים בפועל, והוכחנו כיצד שחיקת הצוותים פוגעת ישירות בשביעות הרצון של המטופלים במחלקות השונות.

כדי להבטיח שהתובנות לא יישארו ברמת המאקרו, תרגמנו את הממצאים למאות דוחות ומצגות ממוקדות שהועברו ישירות להנהלות הארגונים, בתי החולים והמחלקות בשטח. דוחות אלו תפקדו כמפת דרכים שחשפה אתגרים לצד נקודות חוזק משמעותיות (92% מהעובדים עדיין חשים תחושת משמעות). הכלים שהענקנו אפשרו למשרד הבריאות להפעיל מודלים מדויקים לשימור הון אנושי וחיזוק הצוותים במחלקות ממוקדות.

ורד מדמון קיויתי, מנהלת אגף בכיר פיתוח הון אנושי, משרד הבריאות:

"ההשקה של הסקר הלאומי בתקופת המלחמה הייתה משימה מורכבת במיוחד. לצד העומסים והאתגרים שחוו ארגוני הבריאות, ביקשנו לייצר עבור הנהלות הארגונים תמונת מצב מהימנה שתסייע להן להבין את מציאות העבודה של עובדיהן ולקבל החלטות מבוססות נתונים. אני מרוצה מאוד מהעבודה עם מכון שריד; השותפות איתם הייתה המפתח להצלחת המהלך. המקצועיות, היסודיות והיכולת לשלב בין מומחיות מחקרית, טכנולוגיה ויכולת ביצוע גבוהה, גם בתנאים מאתגרים, אפשרו לנו להפוך את קולם של עשרות אלפי עובדים לתובנות משמעותיות עבור הארגונים ועבור מערכת הבריאות כולה." 

מסקנות

בריאותם הפיזית והנפשית של עובדים אינה "נושא רך", אלא דרישת קדם תפעולית וקלינית.

על ידי שילוב של מומחיות רב-תחומית, מחקרי עומק מדויקים, טכנולוגיה ומדעי נתונים קפדניים, ניתן להפוך נתונים עמוסים ורגשות סובייקטיביים לאסטרטגיות פעולה ברורות.

יצירת מאות דוחות רלוונטיים לשטח מוכיחה שההצלחה של מחקר נמדדת ביכולת שלו להיות נגיש, בר-ביצוע ומותאם אישית לכל דרג בארגון.

לקריאה נוספת באתר אגף פיתוח הון אנושי:

https://www.gov.il/he/pages/burnout-survey-2025-presentation

אודות מכון שריד

מכון שריד הוא חברת ייעוץ אסטרטגית למדעי נתונים עם למעלה משלושה עשורים של ניסיון במחקר המשרתת קהל לקוחות מגוון. שריד מאיץ את הצמיחה של ארגונים על ידי גילוי התובנות המניעות אנשים, שווקים ולקוחות. אנו שומרים על העמדה המובילה שלנו על ידי עדכון מתמיד והצעת פתרונות חדשניים, תוך הסתמכות על המומחיות הרחבה של המומחים שלנו ומינוף טכנולוגיות מתקדמות. הגישה המעשית שלנו מאפשרת לספק פתרונות יצירתיים מותאמים אישית העונים על הצרכים הספציפיים של כל לקוח.

דילוג לתוכן